Polresta Surakarta- Polda Jateng– Komitmen Polresta Surakarta dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat kembali dibuktikan melalui respons cepat terhadap laporan yang masuk melalui layanan darurat Polisi 110. Hanya dalam hitungan menit setelah menerima aduan, personel piket Polresta Surakarta bersama Polsek Banjarsari langsung bergerak menuju lokasi untuk memberikan pertolongan dan penanganan kepada warga.
Peristiwa tersebut terjadi pada Senin (13/7/2026) sekitar pukul 19.53 WIB. Operator Layanan Polisi 110 Polresta Surakarta menerima laporan dari seorang warga bernama Ibu Vera yang tinggal di Margorejo RT 06 RW 11, Kelurahan Gilingan, Kecamatan Banjarsari, Kota Surakarta. Dalam laporannya, Ibu Vera mengaku mengalami perbuatan tidak menyenangkan berupa rumahnya dilempari sampah serta mendapat ancaman dari salah seorang tetangganya.
Tanpa menunggu lama, laporan tersebut langsung diteruskan kepada personel piket yang sedang bertugas. Ps. Pamapta II Polresta Surakarta Aiptu Dwi Rahanto bersama personel piket fungsi Polresta Surakarta serta Bhabinkamtibmas Kelurahan Gilingan Polsek Banjarsari Aiptu Bayu Adji segera meluncur ke lokasi kejadian.
Kecepatan respons petugas membuat masyarakat merasa tenang. Bahkan, menurut pengakuan pelapor, petugas telah tiba di lokasi kurang dari lima menit setelah laporan disampaikan melalui layanan Polisi 110.
Sesampainya di lokasi, personel langsung melakukan pengecekan situasi, mengumpulkan keterangan dari pelapor maupun warga sekitar, serta memastikan kondisi lingkungan tetap aman dan kondusif. Sebagai bentuk kepedulian kepada masyarakat, Aiptu Dwi Rahanto bersama Aiptu Bayu Adji juga turut membantu membersihkan sampah yang dibuang di depan rumah pelapor.
Berdasarkan hasil pemeriksaan di lapangan, diketahui bahwa sampah tersebut dibuang oleh Sdr. Fajar yang merupakan tetangga pelapor. Untuk mencegah persoalan semakin meluas dan menjaga kerukunan antarwarga, petugas kemudian mengundang Ketua RT dan Ketua RW setempat guna mempertemukan kedua belah pihak dalam forum mediasi.
Melalui pendekatan humanis dan komunikasi yang baik, petugas kepolisian memfasilitasi dialog antara kedua belah pihak agar persoalan dapat diselesaikan secara damai, sekaligus mengingatkan pentingnya menjaga hubungan bertetangga yang harmonis serta tidak melakukan tindakan yang dapat merugikan orang lain.
Kapolresta Surakarta Kombes Pol. Catur Cahyono Wibowo melalui Kasihumas AKP Lingga Ramadhani menegaskan bahwa kecepatan respons terhadap setiap laporan masyarakat merupakan bentuk nyata komitmen Polresta Surakarta dalam memberikan pelayanan yang profesional, modern, dan terpercaya.
“Setiap laporan yang masuk melalui layanan Polisi 110 menjadi prioritas untuk segera ditindaklanjuti. Personel kami selalu siaga selama 24 jam untuk memberikan perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada masyarakat. Kehadiran polisi secepat mungkin di lokasi merupakan bentuk komitmen kami agar masyarakat merasa aman dan setiap permasalahan dapat segera ditangani sebelum berkembang menjadi konflik yang lebih besar,” ujar AKP Lingga.
Kasihumas juga mengimbau masyarakat agar tidak ragu memanfaatkan layanan Polisi 110 apabila membutuhkan kehadiran kepolisian, baik dalam situasi darurat, gangguan kamtibmas, tindak kriminal, kecelakaan lalu lintas, maupun berbagai bentuk pengaduan lainnya. Seluruh laporan yang diterima akan direspons secara cepat oleh personel terdekat.
Sementara itu, Ibu Vera mengaku terharu dan menyampaikan apresiasi setinggi-tingginya kepada jajaran Polresta Surakarta atas pelayanan yang diberikan. Menurutnya, respons petugas sangat cepat, bahkan tidak sampai lima menit sejak dirinya menghubungi layanan Polisi 110, personel kepolisian sudah berada di depan rumahnya.
“Saya mengucapkan terima kasih kepada Bapak-bapak Polisi Polresta Surakarta. Saya benar-benar merasakan pelayanan yang cepat. Baru beberapa menit saya melapor melalui layanan 110, petugas sudah datang, membantu saya, menenangkan situasi, bahkan ikut membersihkan sampah di depan rumah. Pelayanan seperti ini membuat masyarakat merasa terlindungi dan semakin percaya kepada Polri,” ungkap Ibu Vera.
