Polresta Surakarta- Polda Jateng- Maklumat Pelayanan merupakan salah satu poin penting dalam penilaian kepatuhan terhadap standar pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Mengacu pada Pasal 22 ayat (1) Undang-Undang tersebut, penyelenggara pelayanan publik diwajibkan untuk menyusun dan menetapkan maklumat pelayanan sebagai bentuk pernyataan kesanggupan dalam melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Selanjutnya, pada Pasal 22 ayat (2) ditegaskan bahwa maklumat pelayanan wajib dipublikasikan secara jelas dan luas agar dapat diketahui oleh masyarakat sebagai pengguna layanan. Publikasi ini bertujuan untuk menjamin transparansi, akuntabilitas, serta memberikan kepastian pelayanan kepada masyarakat.
Dalam Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, maklumat pelayanan diartikan sebagai pernyataan tertulis yang memuat keseluruhan rincian kewajiban dan janji penyelenggara pelayanan sebagaimana tercantum dalam standar pelayanan. Dengan demikian, maklumat pelayanan merupakan bentuk komitmen resmi penyelenggara layanan kepada masyarakat untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, profesional, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Maklumat pelayanan juga menjadi instrumen penting dalam membangun kepercayaan publik, sekaligus sebagai dasar bagi masyarakat untuk melakukan pengawasan terhadap kinerja penyelenggara pelayanan publik. Dengan adanya maklumat pelayanan, diharapkan penyelenggara layanan dapat secara konsisten melaksanakan standar pelayanan yang telah ditetapkan demi terwujudnya pelayanan publik yang prima.
